保安公司在發(fā)展過程中，要注重隊(duì)伍的管理，并建立一系列與之相適應(yīng)的規(guī)章制度。而如何落實(shí)制度，有效提升隊(duì)伍的規(guī)范化管理能力，督察工作就顯得尤為重要，筆者就近年來從事保安督察工作的經(jīng)歷談點(diǎn)粗淺的體會(huì)：

建立一定規(guī)模的保安隊(duì)伍，就必須建立一個(gè)較強(qiáng)的督察隊(duì)，它可以按照公司的各項(xiàng)部署和要求“檢查一線、監(jiān)督一線、了解基層、服務(wù)基層”，對整個(gè)保安隊(duì)伍的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。如隊(duì)員在崗時(shí)的儀容儀表，作風(fēng)紀(jì)律，行為準(zhǔn)則、服務(wù)態(tài)度，履職盡責(zé)以及室內(nèi)外衛(wèi)生都需要有人去管理、去監(jiān)督，這個(gè)任務(wù)就是督察工作的任務(wù)，時(shí)刻提醒著保安隊(duì)員的自律性、完美性。在一定意義上，沒有督察就沒有很好的落實(shí)，沒有督察就沒有改進(jìn)和提高，做好督查工作，對于推動(dòng)公司隊(duì)伍建設(shè)，督促公司重大決策的貫徹落實(shí)具有十分重要意義。

日常督察保安隊(duì)員執(zhí)勤禮儀、在崗履職等事項(xiàng)，對于督察而言早已不是一項(xiàng)簡單的工作，而是一份細(xì)致、耐心、現(xiàn)場糾正的主要職責(zé)，因此，督察隊(duì)在檢查工作時(shí)，一是自身要注意著裝和言行，做到規(guī)范著裝，扎好武裝帶，佩戴督察標(biāo)志，做好表率，更顯得有權(quán)威性和執(zhí)行力；二是要將有關(guān)法律法規(guī)熟記于心，時(shí)刻做到自律、自??；三是必須做到鐵面無私、以高度的責(zé)任心，嚴(yán)格的態(tài)度履行督察職責(zé)，做到堅(jiān)持原則、遵守規(guī)范、公正嚴(yán)明，并做好廉潔的表率、奉獻(xiàn)的表率、團(tuán)結(jié)的表率，才能使人信服，才能真正起到督察的作用。

督察是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作，督察的方式方法、督察力度會(huì)直接影響各項(xiàng)工作的進(jìn)展。在督察工作中，督察工作應(yīng)采取“一看、二問、三查、四糾、五評”的基本方式明察暗訪，看保安員在崗工作期間著裝與精神狀態(tài)、行為舉止是否規(guī)范；查問隊(duì)員崗位職責(zé)、崗位執(zhí)勤巡查情況；查值班記錄、規(guī)范服務(wù)行為、禮節(jié)禮貌待人及公司各項(xiàng)規(guī)章制度和專項(xiàng)活動(dòng)的落實(shí)情況；糾正存在的問題和不足之處；評點(diǎn)隊(duì)員履職情況，及時(shí)表揚(yáng)好人好事。對隊(duì)員著裝不規(guī)范、履職不到位、崗點(diǎn)或?qū)嬍遗K亂差、說話不文明等直接損壞保安公司形象、客戶單位形象就需要督察及時(shí)糾正和提醒，讓隊(duì)員時(shí)刻保持清醒，時(shí)刻保持一種積極向上、愛崗敬業(yè)的精神。

當(dāng)前，保安隊(duì)伍年齡普遍存在偏大、面臨綜合素質(zhì)有待學(xué)習(xí)提高的實(shí)際情況，這就需要督察工作要做到人性化管理，做到嚴(yán)管厚愛，處罰與教育相結(jié)合，杜絕簡單粗暴，并耐心細(xì)致地做好隊(duì)員的思想工作，曉之以理，動(dòng)之以情，如果一味地批評甚至指責(zé)，就會(huì)讓隊(duì)員提不起對工作的熱情和興趣，看不到自己的進(jìn)步；對待隊(duì)員出現(xiàn)的小問題要當(dāng)面說服糾正，對于隊(duì)員表現(xiàn)好的和犯有原則性問題時(shí)，要據(jù)情及時(shí)上報(bào)公司實(shí)行獎(jiǎng)罰分明，才能體現(xiàn)督察隊(duì)的權(quán)威性和執(zhí)行力，才能提高保安服務(wù)質(zhì)量的水平，既要達(dá)到督察效果，又要注意保持隊(duì)伍的穩(wěn)定、和諧和質(zhì)量，同時(shí)要依法依規(guī)維護(hù)隊(duì)員的合法權(quán)益，保護(hù)隊(duì)員的合法利益?？傊?，督察工作就是責(zé)任感的具體體現(xiàn)，同時(shí)具備對委屈和忍耐的具體體現(xiàn)，目的就是為了公司及駐勤崗點(diǎn)工作落實(shí)到位，為了公司隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作健康有序發(fā)展。?